تمثل عقود الصيانة وثيقة هامة لضمان أفضل جودة الخدمات المُقدَّمة لعملاء الخدمات . يهدف هذا الدليل إلى تقديم نظرة عامة مفصلة لجزئيات الاتفاقية ، يراعي احتياجات الطرفين ، سواء مقدمي الدعم و المس